Politique de confidentialité

Conformément à la RGDP, Meltour souhaite vous informer de sa politique de confidentialité.

Meltour, SAS immatriculée au registre des commerces et des sociétés de Créteil sous le numéro 350 229 613, dont le siège social est situé au 103 Avenue du Bac 94210 La Varenne Saint-Hilaire (France), tour-opérateur et agence de voyages sur mesure dans un grand nombre de pays du monde, vous informe des mesures déployées pour la protection de vos données personnelles, d’après les dispositions de la loi du 6 janvier 1978, communément appelée « Informatique et Libertés », d’après le Règlement européen 2016/679 puis de la CNIL, ci-après « la Législation en vigueur ».

Meltour est responsable du traitement des données personnelles que nous collectons chaque jour, lors de l’exercice de nos fonctions d’agents de voyages. Par cette politique de confidentialité, Meltour souhaite répondre à vos éventuelles préoccupations relatives à la confidentialité des données recueillies par nos modes de communication, soient le site internet et le blog édités et exploités par Meltour, les communications téléphoniques avec les conseillers, et les rendez-vous en agence. Ces modes de communication sont les supports principaux pour que Meltour puisse vous proposer ses produits et services.

Nous pouvons également collecter des informations qui vous sont personnelles à travers l’animation de nos « pages Entreprises » sur un réseau social tiers, si les paramètres de confidentialité de vos données personnelles, permettent au réseau social tiers à nous communiquer vos données, ou encore si vous publiez publiquement. Ces informations peuvent être de nature générale (par exemple, nom, adresse électronique, sexe, date de naissance, ville actuelle, etc.) et toute autre information ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec nous ou que vous mettez en ligne publiquement sur votre profil. Pour plus d’information sur la manière dont vos informations relatives aux réseaux sociaux, peuvent nous être communiquées, nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisation du réseau social tiers concerné.

Lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, vous nous autorisez à les utiliser, à les analyser, à les conserver et, le cas échéant, à les transmettre à nos partenaires lorsque le traitement de vos demandes le nécessite. En nous communiquant des données personnelles via nos modes de communication, vous acceptez cette politique. Notre politique est susceptible d’être modifiée afin de tenir compte des évolutions de la Législation en vigueur en matière de données personnelles. Nous vous tiendrons informés de tout changement effectué.

En application de la Législation en vigueur vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression et de limitation des traitements sur les données personnelles vous concernant. Ces droits peuvent s’exercer par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients Meltour, 103 Avenue du Bac, 94210 La Varenne Saint-Hilaire (France) en joignant à votre demande une copie de votre pièce d’identité (qui ne sera pas conservée par Meltour et pourra soit être détruite, soit vous être restituée à votre convenance). Pour des raisons de sécurité, votre droit à la portabilité de vos données personnelles ne pourra être exercé que dans nos locaux en votre présence et sur présentation d’un justificatif d’identité en cours de validité. Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.

Vos données personnelles transmises à Meltour Ce sont les informations qui vous définissent en tant que personne physique ou morale, et que vous avez transmises à nos agents via les modes de communication susmentionnés. Ces données sont indispensables pour traiter votre demande de devis, et réaliser votre voyage. Ces données sont notamment votre nom, prénom, numéro de téléphone, email, date de naissance, adresse postale etc. Les informations qui doivent être obligatoirement fournies à Meltour pour l’exercice de nos fonctions, sont signalées de manière visible par un astérisque sur notre site internet. Les informations non signalées par un astérisque sont facultatives. Pour tout contact de votre part, par téléphone ou en agence, votre conseiller vous indique les informations indispensables dont il a besoin. Ces informations sont indispensables pour traiter vos demandes de prestations de voyage, celles-ci ne peuvent malheureusement pas être traitées en l’absence de ces données.

Les données sensibles

Meltour, dans l’exercice de ses fonctions est amené à collecter des données dites sensibles, comme des données de santé, dans le cas d’une personne handicapée, ou présentant, par exemple des allergies ou tout autre condition particulière à prendre en compte dans la réalisation des voyages. De manière indirecte, il est possible que nous soyons amenés à connaitre la religion, les croyances ou les convictions personnelles des personnes, sans que l’information soit collectée de manière directe, et que la déduction se fasse d’elle-même, notamment dans le cas d’un régime alimentaire à prendre en compte. Ces données ne sont collectées, que pour satisfaire l’organisation du voyage de la personne concernée, et ne sont utilisées pour nulle autre finalité.

Ce pourquoi vos données sont recueillies

Répondre à vos demandes

Lorsque vous prenez contact avec Meltour par l’intermédiaire de ses agents conseillers du voyage, nous collectons des informations pour :
Réaliser les demandes que vous aurez faites au préalable sur notre site, ou tout autre mode de communication.
Réserver auprès de nos fournisseurs (hébergement, location de véhicule, aérien…),
Établir le contrat de vente, le suivi de la réalisation des prestations de voyages.
Envoi de lettre d’informations, et autres documentations que vous aurez sollicitées.
Informer de nouveautés sur nos produits et services
Vous renseigner
Traiter les demandes liées à votre voyage
Tenir à jour nos statistiques

Dans un souci d’amélioration continue de nos services, vos données personnelles peuvent être utilisées pour récolter des statistiques sur la fréquentation de nos supports digitaux (site, blog et newsletters), pour réaliser des enquêtes de satisfaction, ou toute autre étude pour améliorer votre utilisation des services de Meltour.

Réaliser des opérations marketing

Les données recueillies peuvent être utilisées à des fins commerciales comme par exemple, la gestion d’inscription et de désinscription aux newsletters selon vos demandes, ou encore afin de communiquer des nouveautés de produits et services, et des offres personnalisées.

Comment vos données sont-elles sécurisées et pendant quelle durée ?

Sécurité de vos données

Meltour est responsable du traitement de vos données personnelles, et c’est en cela que nous mettons tout en œuvre pour que celles-ci soient protégées via des mesures techniques et organisationnelles. Cela se traduit par des sauvegardes régulières, une traçabilité, la sécurité informatique ainsi que la sécurité des locaux. Ces mesures de protection sont de plus renforcées par une limite d’utilisation des données aux finalités exposées ci-dessous. Durée de conservation des données Nous stockons ces informations pour une durée nécessaire à l’objectif pour lequel nous les traitons. Les données sont conservées pour une durée précise, et relative à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.

1. Les demandes de devis de prestations de voyage, et/ou réalisations de prestations et contrats de voyage, nécessitent le recueil de données, qui sont conservées uniquement pendant la durée d’utilité qu’elles représentent. Elles sont donc utilisées le temps d’établir le devis, et dans le cas de validation du devis par le client, alors elles sont utilisées pendant la durée des prestations, selon la législation applicable.
2. Newsletter : vos données seront conservées aussi longtemps que votre abonnement à notre lettre d’information sera valide. Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien qui vous sera indiqué, au moment de suspendre celui-ci.
3. Statistiques et sondages : vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement de statistiques dans le cadre de sondages ou de fiches de satisfaction, réalisés avec votre accord.

Qui pourrait être amené à recevoir vos données personnelles ?

Meltour et ses partenaires

Meltour travaille avec des organismes à l’étranger pour pouvoir effectuer les réservations pour vos voyages. Ces organismes ont besoin de certaines de vos données personnelles comme vos noms, et dans certains cas votre passeport (notamment pour l’aérien). Également, nos prestataires informatiques, d’hébergement, de distribution d’emails ou encore nos prestataires de paiement en ligne peuvent être amenés à obtenir vos données personnelles pour l’exercice de leur fonction, et peuvent dans certains cas se situer hors de l’Union Européenne. Nos partenaires s’engagent à n’utiliser vos données personnelles que pour exécuter leurs fonctions indispensables à la réalisation de votre voyage, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la Législation en vigueur.

Cession de vos données à des tiers

Meltour s’engage à ne pas transférer ni vendre vos données personnelles à quiconque. Nous ne communiquons aucune donnée à caractère personnel vous concernant à des sociétés à des fins marketing ou commerciales.

Données issues de votre navigation sur notre site

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Pour exercer votre droit d’accès, de mise à jour ou de suppression de vos données Pour accéder, modifier ou supprimer vos données personnelles renseignées lors de toute prise de contact avec Meltour, vous pouvez écrire par email à contacts@meltour.com ou en nous envoyant par courrier à l’attention du Service Clients Meltour, à l’adresse 103 Avenue du Bac 94210 La Varenne Saint-Hilaire (France).